近日，南宁的刘先生通过一家快递公司

从成都往南宁寄送了一批珍贵瓷器“天目釉”，

然而货到后却发现有5件出现了破损，

这让刘先生是又心疼、又气愤。

5月中旬，刘先生以货到付款的形式，从成都委托德邦物流运输一批瓷器，保价2万元。孰料，5月18日，当快递员将这批货物送到刘先生的单位时，收货人却发现货物的包装有些不对劲，拆开包裹一看顿时傻眼，包裹里的5件瓷器全部碎了。

01

当事人：运送过程存在重大过失

向快递公司索赔300万

当事人刘先生表示，瓷器发货的时候是打有木架保护的，但当自己拆开的时候，已经没有木架了，只是一个盒子装住。

为了弄清楚货物破损的原因，刘先生调取了所租的写字楼办公室周围的监控录像。画面显示，当快递员把快递车停好后，拿了一个小推车，将几个快递箱叠在车子上，其中就包括刘先生的瓷器，此时快递箱上原来的保护架已经没有了。而当快递员将小推车推到车库入口和楼梯口时，快递盒先后摔下来了两次。

刘先生介绍，此次寄递的瓷器叫做曜变天目釉，它的烧制技术失传700多年。现在恢复了烧制技术，但成品率非常低，所以这批瓷器也是价值不菲。

刘先生表示，现在一般瓷器烧制的成功率才0.08，也就是100个还没得1个出来，所以一个瓷器确切的价格是100多万。

刘先生认为，货物的破损与快递员操作不当有关，因此他们应给予保价以外的赔偿。由于这批陶瓷尚未上市，没有任何票据能证明具体价值，因此，刘先生以每个瓷器60万元的价格，向德邦公司索赔300万元。不过，一个多月过去了，双方并没有达成一致的意见。

02

快递企业：保丢不保损 最高赔两万

德邦物流末端派送经理吴女士表示，瓷器的底单有写保价是2万，且底单附有“保丢不保损”的字样，表明发货方在发货的时候就已经承认这项条款。

不过，送到客户手里的物品确实是有损坏。公司的意见是如果按正常保丢不保损，货物有损坏是不在理赔范围的。但考虑到客户的物品确实有损坏，且不想让客户损失那么多，所以公司可以参考保价比例，来对客户损失进行赔偿。

03

律师看法：要看快递运送有无重大过失

刘先生计划向快递管理部门申诉维权的同时，也着手准备通过法律途径解决此事。律师表示，根据《中华人民共和国邮政法》第47条规定，如果快递企业的确在运送过程中存在重大过失，则不能援引面单“保丢不保损”的免责条款。

根据我国《快递市场管理办法》和《中华人民共和国邮政法》规定：要区分快递企业运送过程中有没有重大过失。

如果不存在的话，根据《中华人民共和国邮政法》第47条规定，邮政企业只需要按保价赔偿就可以了；如果这个邮寄人有证据证明，邮递企业在邮递过程中存在故意或重大过失，给寄件人造成损失，这个时候快递企业就不能要求，只按保价进行赔偿。

来源：广西电视台新闻频道、南宁电视台新闻夜班