长春市公安局监管支队以“五个聚焦”为抓手，立足平凡岗位，主动从群众身边“急难愁盼”的小事做起，解民忧、纾民困、暖民心，着力打造“规范执法、热情服务、人民满意”的公安监管队伍，树立为民服务的良好形象。

聚焦老弱群众，精准帮扶，全力做好帮困工作。支队高站位部署，以物质帮扶、精准关爱相结合，有效推进困难群众帮扶工作，切实提升关爱服务水平。截至目前，帮助困难群众10余人，开展心理疏导工作10余次。11月18日，监管支队周莹到某小区空巢老人王奶奶家中走访，送去膏药、水果和蔬菜等生活必需品，用温情善举给老人带去亲人般的温暖。

聚焦在押人员，专访慰问，延伸人性化管理触角。支队立足主责主业，在法律允许范围内最大限度解决“在押人员”及其家属的所忧所盼，同时依托“前置谈话、心理疏导、亲情感化”等机制，提升合法权益保障水平，帮助他们改邪归正、步入正途。5月12日，已经癌症晚期的李女士在电话中表示，自己将不久于人世，想见已下执刑的丈夫一面。出于人性化管理理念的考虑，经研究决定开辟“远程会见”渠道，帮助李女士圆了梦。

聚焦身边小事，主动对接，解决群众急难愁盼难题。支队积极践行“群众无小事”的服务理念，坚持从身边小事做起，于平凡之处用心，帮助帮助群众解决“急难愁盼”问题，得到了群众的广泛好评。9月5日20时许，监管支队杨文超陪同妻子到吉大一院就诊。等候时，发现座位上有一部手机，两人在原地等候了两个多小时后接到了失主刘奶奶打来的电话。“别着急，我是警察，告诉我地址，手机我给您送过去。”留下在医院就诊的妻子，杨文超赶往刘奶奶家，将手机交到了她手中，刘奶奶激动得不住夸赞。

聚焦窗口服务，热情有为，提升办事群众满意度。支队强化主动服务意识，完善硬件服务设施，全面提升服务质效。设立了“家属等候休息区”，开通了24小时值守电话，建立了“所长接待日”制度，定期走访公检法司、律师群体，回访出所人员及其家属，竭诚为服务对象办实事。截至目前，共接听办案人员及社会群众业务咨询电话1000余次，办结率100%。为群众排忧解难，得到人民群众的认可与信赖。

聚焦民生小案，合力攻坚，挽回群众财产损失。按照市公安局关于办好民生小案的要求，支队广泛动员、精心部署，通过网上比对、线索深挖，在打击侵财类锋芒性犯罪方面取得实效。截至目前，协助破获侵财类案件25起，抓获犯罪嫌疑人23人。通过上网比对抓获侵财类网上逃犯6人，破获案件8起。民警刘宇通过人性化管理、法律宣传引导，让在押人员王某某感激不已，表示一定要好好做人，回报社会。王某某释放后，偶然发现网逃张某某的线索，就立马告知刘宇此事，刘宇立即上报，最终成功将张某某抓获。王某某说，以前走错了路，以后要走得正行得端，再也不做违法的事。对王某某教育取得的成果，彰显了支队各监所在人性化管理方面取得的成果。

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策划：姜忠孝

编辑：韩玉红