“这几天叫我起床的不是闹钟，而是天猫超市送货上门的电话。”11月1日8:30，成都的胡女士就收到了昨天晚上下单的“双11”包裹。

经常在天猫超市买日用品的杭州沈小姐，原本以为“双11”的包裹会比平时晚1~2天，但她发现今年还快了小半天的时间，不少订单第二天上班前就送到了。

记者了解到，今年天猫超市大幅提升次日达的比例，在全国300多个城市提供送货上门服务。今年“双11”期间，天猫超市还首次在10个核心城市推出了包裹“次晨达”的服务，即“消费者在0点前下单，包裹在第二天9:00左右送达。”

天猫超市送货提速的背后，是仓网等基础设施高效运转及人力的增加。当前天猫超市仓网主要为区域中心仓、区域仓、前置仓仓网，三层仓网保障了天猫超市日常次日达的高位运转。

记者在位于杭州萧山的天猫超市区域仓看到，仓内忙碌而有序。据仓经理介绍，为了提高“次晨达”比例，仓内把截单时间调整到了23:59分，对货架进行重新排布，缩短仓内流转、拣货的时间。“‘双11’期间，仓内的作业人员是日常的2倍，1个工人1小时最多能拣300个包裹，整个仓内保持24小时作业，尽可能缩短履约时间。”

数据显示，杭州萧山仓“次晨达”率达到60%以上，次日达的比例更是高达90%。天猫超市联合菜鸟直送在全国设有28个像杭州这样的城市仓，总面积超过200万平方米，今年天猫“双11”投入了8万多人进行服务保障。

此外，今年“双11”，天猫超市还推出了更加灵活的“送货上门”方式，消费者在下单前可以选择“放家门口”“放鞋柜”“放水表箱”等位置，以便快递员更快送货上门。目前，天猫超市在全国有5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，为300多个城市的消费者提供确定性物流履约体验。

上游新闻记者 马亮

编辑：黎磊

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